Hvad synes du, er den vigtigste egenskab for en servicemedarbejder at have? Når det kommer til den gode kundeservice, er der nogle helt essentielle faktorer, der gør sig gældende. Det handler om at skabe en god oplevelse for kunden fra det øjeblik, røret er løftet og til det øjeblik, I siger farvel og lægger på igen. Mange […]
Når folk møder dig for allerførste gang, bruger de (helt uden at tænke over det) ét sekund på at placere dig i én af tre kategorier: Ven, fjende eller potentiel sexpartner. Med de rigtige teknikker kan du selv styre, hvor folk placerer dig – og du kan samtidig øge din autoritet og troværdighed. Vil du […]
Perfektionisme kan være en stærk drivkraft, der hjælper dig til at levere en uovertruffen rapport eller årets bedste tale. Men det kan samtidig være en klods om benet og gøre dig til genstand for himmelvendte øjne. Her er vores bedste tips til, hvornår du skal fokusere på detaljerne, og hvornår du skal sluge et par […]
Du ville kunne identificere hans kropslugt på 20 meters afstand. Og alle kollegerne taler om det, når han ikke hører det. Men du vil gerne hjælpe ham, selvom det er svært. Hvordan taler du med ham uden at såre hans følelser? Her får du mine råd til svære samtaler. At din kollega lugter er en klassiker. Den – […]
Jeg gætter på, at meget af den feedback, du får, er fyldt med tomme kalorier – og endnu værre: Måske tvangsfodrer du også dine kollegaer med feedback, der slet ikke er nærende. Lær om den store misforståelse, der ødelægger vores feedback og bliv selv en sand mester i denne disciplin. De fleste inddeler feedback i […]
Har du nogensinde følt, at du er gået fra en forhandling, selvom der lå penge tilbage på bordet? Du er ikke alene! Det er meget almindeligt, at folk går glip af flere tusinde kroner om måneden pga. dårlig forhandling. Jeg har her samlet fire teknikker, der skal sørge for, at det ikke sker for dig! […]
”I år skal det være anderledes” har du måske tænkt. I år vil du tage på ferie med sindsro og ikke være tynget af de opgaver, du stadig har liggende på dit skrivebord. Læs her, hvordan du undgår at tage den dårlige samvittighed med dig på ferie. 1. Få overblik (også over det, du ikke […]
Dummefejlene her skal tages med et gram salt. Det er nemlig ikke dem alle sammen, der er decideret forkerte. Men uanset om de er resultatet af en meningsløs valgfrihed, en grammatisk fejl eller en forkert udtale, så har de én ting til fælles: De får dem omkring dig til at synes, at du lyder en […]
Hvor mange fejl kan du finde på 60 sekunder? Nedenfor ser du en tekst i kursiv. Den indeholder 7 af de mest almindelige sprogfejl på dansk. Jeg gav mine kollegaer 1 minut hver til at finde så mange, de kunne. Cheferne fandt 6. Marketing-nørden og studentermedhjælperen fandt 5. Hvor mange finder du? Husk at tage […]
Mød ballonskipperen Granberg (den gik ikke, Granberg), Karl Høvding (kålhøgen), Harald Blåtand (bluetooth) og bjørnen der slog sin herre ihjel ved et uheld (bjørnetjeneste). Find også ud af, hvorfor balletten på Frederiksberg i 1959 viste en scene en gang til for Prins Knud. Hvorfor det er en hemmelighed, hvad SPAM er en forkortelse for. Og hvorfor […]
© Copyright 2024 - Aros Business Academy I
Tilmeld dig vores nyhedsbrev (som 28.576 andre videbegærlige), og få dit eksemplar af vores e-bog “99+1 tips, tricks og hemmeligheder, der vil ændre din kommunikation” – samt tips og nyheder, der gør dit arbejdsliv bedre. Ved tilmelding accepterer du vores databetingelser.
DK
Eng.
Sverige
Grønland
