Er du en god leder? Det er du sandsynligvis, eftersom du læser den her tekst og derfor går op i at gøre dit arbejde godt. Men tjek alligevel listen og se, om du altid husker de her fem dyder, som jeg mener, at du som leder aldrig må glemme. 1 – Dine medarbejdere gør, som du gør […]
Alle mennesker er forskellige, og alle kunder har forskellige behov. Derfor skal du som servicemedarbejder selvfølgelig tage højde for den enkeltes behov, som de kommer. Alligevel er der tre universelle tricks, som vil få dig rigtig langt med dine kunder. Og så er det faktisk lige meget, om du arbejder med telefonabonnementer, motionsudstyr eller noget helt tredje. Er […]
Hvad synes du, er den vigtigste egenskab for en servicemedarbejder at have? Når det kommer til den gode kundeservice, er der nogle helt essentielle faktorer, der gør sig gældende. Det handler om at skabe en god oplevelse for kunden fra det øjeblik, røret er løftet og til det øjeblik, I siger farvel og lægger på igen. Mange […]
Når folk møder dig for allerførste gang, bruger de (helt uden at tænke over det) ét sekund på at placere dig i én af tre kategorier: Ven, fjende eller potentiel sexpartner. Med de rigtige teknikker kan du selv styre, hvor folk placerer dig – og du kan samtidig øge din autoritet og troværdighed. Vil du […]
PR kan være en udfordring. Du skal ramme den rigtige målgruppe via det rigtige medie med den rigtige fortælling om din virksomhed. Her får du fire guidelines til en succesfuld strategi. 1 – Fokuser! “Marketing for everyone is marketing for no one.” Med andre ord: Skyd ikke med spredehagl. Forstå din målgruppe. Hvem vil du […]
Perfektionisme kan være en stærk drivkraft, der hjælper dig til at levere en uovertruffen rapport eller årets bedste tale. Men det kan samtidig være en klods om benet og gøre dig til genstand for himmelvendte øjne. Her er vores bedste tips til, hvornår du skal fokusere på detaljerne, og hvornår du skal sluge et par […]
Du kan sætte kryds og bolle i sætninger uden problemer. Du ved derfor præcist, hvornår der skal være grammatisk komma, og hvornår der ikke skal. Men præcist HVOR skal kommaet sidde? Du kan komme i tvivl. Det her enkle trick løser det mest almindelige kommaproblem. Hvor skal kommaet sidde i disse tre sætninger? Hun sagde […]
Vil du gerne op at slås? Så har jeg et forslag. Tag en tur forbi retorikstudiet på Københavns Universitet. Gå ind midt i en forelæsning og råb: “De ord, vi siger, udgør kun 7 % af vores kommunikation!” Bare rolig, retorikerne slås kun med ord, men de vil kæmpe hårdt for at overbevise dig om, at […]
Barack Obama er kendt for at holde fantastiske taler. Og en af grundene til, at de er så fantastiske, er hans konstante øjenkontakt med publikum. Men han snyder jo lidt ved at bruge en teleprompter. Det behøver du heldigvis ikke. Her er de fire simple trin til aldrig at glemme noget vigtigt igen! Forestil dig, at du […]
Hvad er det nu lige CSR står for? Hvad er en kommunikationsmåling helt præcist? Brug vores ordbog om kommunikation, og få de svar, du mangler. Vi har markedets allerstørste udvalg af kurser om kommunikation, så vi ved, hvad vi taler om! Anerkendende kommunikation Hvad er anerkendende kommunikation? Anerkendende kommunikation handler om at respektere hinanden og se […]
Du kan altid formulere den samme fakta på flere forskellige måder. Du har derfor en stor magt, fordi du kan påvirke dine modtagerne vidt forskelligt, alt efter om du formulerer dig positivt – ligesom Ole Henriksen – eller negativt. Lær her, hvordan du udnytter denne magt konstruktivt. Man lavede et forsøg, hvor patienter skulle vælge, […]
Jeg gætter på, at meget af den feedback, du får, er fyldt med tomme kalorier – og endnu værre: Måske tvangsfodrer du også dine kollegaer med feedback, der slet ikke er nærende. Lær om den store misforståelse, der ødelægger vores feedback og bliv selv en sand mester i denne disciplin. De fleste inddeler feedback i […]
Dummefejlene her skal tages med et gram salt. Det er nemlig ikke dem alle sammen, der er decideret forkerte. Men uanset om de er resultatet af en meningsløs valgfrihed, en grammatisk fejl eller en forkert udtale, så har de én ting til fælles: De får dem omkring dig til at synes, at du lyder en […]
Hvor mange fejl kan du finde på 60 sekunder? Nedenfor ser du en tekst i kursiv. Den indeholder 7 af de mest almindelige sprogfejl på dansk. Jeg gav mine kollegaer 1 minut hver til at finde så mange, de kunne. Cheferne fandt 6. Marketing-nørden og studentermedhjælperen fandt 5. Hvor mange finder du? Husk at tage […]
Mød ballonskipperen Granberg (den gik ikke, Granberg), Karl Høvding (kålhøgen), Harald Blåtand (bluetooth) og bjørnen der slog sin herre ihjel ved et uheld (bjørnetjeneste). Find også ud af, hvorfor balletten på Frederiksberg i 1959 viste en scene en gang til for Prins Knud. Hvorfor det er en hemmelighed, hvad SPAM er en forkortelse for. Og hvorfor […]
© Copyright 2024 - Aros Business Academy I
Tilmeld dig vores nyhedsbrev (som 28.576 andre videbegærlige), og få dit eksemplar af vores e-bog “99+1 tips, tricks og hemmeligheder, der vil ændre din kommunikation” – samt tips og nyheder, der gør dit arbejdsliv bedre. Ved tilmelding accepterer du vores databetingelser.
DK
Eng.
Sverige
Grønland
