Advokat under pres: sådan siger du nej uden at miste klienten

Der findes en bestemt type ja, som er dyr. Det er det ja, du siger klokken 16.45 til en opgave, du godt ved ikke kan være der, fordi alternativet føles som at skuffe en klient, en partner eller en kollega. Det ja koster en aften, og nogle gange koster det kvaliteten af noget helt andet, du allerede havde lovet.

Branchen har en indbygget tendens til at belønne tilgængelighed. Men der er forskel på at være serviceorienteret og på at være uden grænser, og den forskel kan man faktisk træne sig til at se – og til at sætte ord på.

Assertiv er ikke det samme som hård

Mange forveksler assertiv kommunikation med at være kontant eller kold. Det er nærmest det modsatte. Assertivitet er evnen til at være tydelig om, hvad du kan og ikke kan, uden at pakke det ind i undskyldninger og uden at trampe på nogen. Den ligger midt imellem det eftergivende ja og det irriterede nej.

I praksis handler det ofte om ganske små sproglige greb:

• Sig, hvad du kan, i stedet for kun hvad du ikke kan: “Jeg kan have et udkast klar torsdag kl. 12.”
• Bind et ja til en konsekvens: “Ja, jeg tager den – så skubber vi den anden sag til næste uge. Er det i orden?”
• Køb dig tid frem for at svare i affekt: “Jeg vender tilbage om en time med et realistisk bud.”
• Skriv aftalen ned. Det, der kun blev sagt i en dørkarm, bliver husket forskelligt.

Du leder mere, end din titel antyder

En stor del af presset i en advokathverdag kommer ikke fra sagerne, men fra at skulle koordinere mennesker, man ikke er chef for: fuldmægtige, sekretariat, kollegaer på tværs af afdelinger, klientens egne folk. Du har ansvar uden formel beføjelse, og så er kommunikation dit eneste egentlige værktøj.

Det er nøjagtigt det, kurset At lede andre uden at være chef handler om, mens Assertiv kommunikation går tættere på de svære samtaler, grænsesætningen og din egen adfærd, når presset stiger.

Brug de obligatoriske timer på noget, du mangler

De fleste advokater og advokatfuldmægtige har rigeligt med faglige kurser at vælge imellem. Det, der oftere mangler, er træningen i alt det, der ligger rundt om juraen, og som afgør, hvordan arbejdsdagen føles. Begge kurser er forhåndsgodkendte af Advokatsamfundet, så de tæller som obligatorisk efteruddannelse. Du kan se hele udvalget af forhåndsgodkendte kurser til advokater og advokatfuldmægtige og vælge ud fra, hvad du faktisk får brug for.

Det handler ikke om at yde mindre

Pointen er ikke at levere dårligere service. Den er, at et tydeligt nej på det rigtige tidspunkt beskytter kvaliteten af alle de ja, du allerede har sagt. Klienter husker sjældent, at du sagde nej til noget. De husker, om det, du lavede, var godt, og om du holdt, hvad du lovede.

Vil du have redskaberne til at være tydelig uden at være hård? Se de forhåndsgodkendte kurser til advokater her.