Kvalitetsstyring i PRINCE2: Hvad er “godt nok” – og hvem bestemmer?

👉 Se alle vores PRINCE2-kurser her – og find den certificering, der passer til dig.

Projektet er afleveret. Leverancen er klar. Og nu siger kunden: “Det var ikke det, vi forventede.”

Det er et af de mest frustrerende øjeblikke i projektledelse. Og det sker næsten altid af én årsag: Ingen definerede klart nok, hvad godt nok betød.

PRINCE2’s svar på det problem er kvalitetsstyring.

Kvalitet i PRINCE2 – hvad betyder det?

I PRINCE2 defineres kvalitet som de egenskaber og karakteristika ved et produkt, der afgør, om det opfylder og er egnet til sit formål og opfylder brugernes behov og forventninger.

Det er en vigtig definition: Kvalitet er ikke det samme som perfektion. Det er egnethed til formålet.

Produktbeskrivelsen som fundament

For hvert produkt, et projekt skal levere, defineres en produktbeskrivelse. Den indeholder en præcis beskrivelse af produktet, dets formål, dets sammensætning og – afgørende – dets kvalitetskriterier.

Kvalitetskriterierne er det, der afgør, om produktet er godt nok. De skal defineres så konkret og målbart som muligt.

Eksempel: I stedet for “systemet skal være brugervenligt” er det bedre at skrive “80% af testbrugerne skal kunne gennemføre den primære arbejdsflow uden hjælp på under 5 minutter”.

Kvalitetsregisteret

PRINCE2 kræver et kvalitetsregister – et dokument, der registrerer alle planlagte og gennemførte kvalitetstjek. Det er et sporingsværktøj, der viser, at leverancerne faktisk er tjekket mod de definerede kriterier.

Hvem godkender kvaliteten?

I PRINCE2 er det Senior User’s ansvar at godkende, at leverancerne opfylder brugerbehovene. Senior Supplier sikrer, at leverancerne opfylder de tekniske krav. Og den udøvende sikrer, at de matcher Business Casen.

Det kræver, at alle tre er involverede i kvalitetstjekket – ikke kun den tekniske part.

Kvalitetsstyring er ikke ekstra arbejde

Den mest udbredte misforståelse om kvalitetsstyring er, at det er ekstraarbejde oven i projektet. Det er det modsatte: Det er det arbejde, der sparer dig for at lave tingene om.

At definere kvalitetskriterierne klart fra starten tager en time. At rette leverancen, fordi kriterierne var uklare, tager uger.

Vil du lære at styre projektkvalitet professionelt med PRINCE2? Se alle vores PRINCE2-kurser her.